Målbare resultater.

Funderet i data.

Forankret i
virkeligheden.

En unik tilgang til klassiske analyser

Vi har ingen hyldevarer

Raw Milk hjælper virksomheder med at designe og implementere Customer Experience Management. Vi skaber oplevelser som er konsekvente, differentierede, loyalitets- og ambassadørskabende.

Med udgangspunkt i jeres nuværende situation og ambitioner, designer vi unikke løsninger. Løsninger som er strategisk funderet, organisatorisk forankret og værdsat af jeres kunder.

Et samarbejde med Raw Milk er et samarbejde med branchens bedste. Med et bredt netværk af kompetencer leverer vi full-service løsninger fra design til forankring.

Customer Experience Management

Kunden i centrum

CEM handler om at levere en god oplevelse gennem hele kunderejsen og ikke bare i et enkelt berøringspunkt, transaktion eller en produktoplevelse. Det er evnen til at levere en konsekvent værdifuld end-to-end oplevelse, der giver virksomheden dens konkurrencemæssige fordel.

For at lykkes med CEM kræver det et effektivt Voice of the Customer program samt en holistisk og intuitiv formidlingsplatform, der skaber indsigt, engagement og handling hos medarbejderne.

CEM handler også om at optimere systemer, processer og kompetencer, så de understøtter leveranchen af de gode kundeoplevelser i alle berøringspunkter.

CEM som løftestang for vækst

Indfri uforløst potentiale

CEM handler om at indfri eller overgå kundernes forventninger og derigennem bidrage til øget fastholdelse af eksisterende kunder, øget omsætning per kunde samt øget anbefalelsesgrad.

Derudover reducerer CEM omkostninger til klagehåndtering, salg og markedsføring. Medarbejderne bliver endvidere oftest mere effektive som følge af CEM.

Ønsker du at vide, om potentialet ved at implementere CEM for netop jeres virksomhed er 5%, 15% eller mere, så kontakt os for et uforpligtende møde. Vi stiller gerne op.

Du finder os her.

Kundeoplevelser i real-time

CEM strategi gjort operationelt

Få jeres resultater online og i real-time gennem markedets mest intelligente, intuitive og brugervenlige dashboard. R3 er udviklet specifikt til at forankre kundeanalyser i organisationer. Saml alle jeres kundeanalyser i ét værktøj og gør dem tilgængelige på tværs af organisationen med differentieret rettighedsstyring.

Kontakt os og få en demo af R3 med jeres virksomheds nøgletal.


 

Golfspilleren i Centrum

Dansk Golf Union har i samarbejde med Raw Milk igangsat dansk idræts mest ambitiøse Customer Experience Management initiativ kaldet ’Golfspilleren i Centrum’.

Formålet er, at optimere de økonomiske forudsætninger for at drive en sund golfklub i Danmark. Midlet er, at optimere gæsters og medlemmers oplevelser i klubberne, for derved at øge loyaliteten blandt gæster og medlemmer samt skabe aktive ambassadører.

Golfspilleren i Centrum består af to dele, som fungerer i samspil. Et dataindsamlingssystem, som indhenter viden og resultater, der præsenteres i et skræddersyet online dashboard samt et uddannelsesforløb, der hjælper golfklubberne med at omsætte resultater og indsigt til handling i dagligdagen.

En Formel 1 løsning designes

Tænk ud af boksen

Meldingen fra Dansk Golf Union (DGU) var tydelig: ”Vi ønsker en Formel 1 løsning, men den må ikke koste mere end en familiebil”. Ambitionerne var høje, men midlerne begrænsede. For at lykkedes var der behov for at tænke ud af boksen.

Efter en grundig research af eksisterende løsninger på markedet endte DGU med at vælge Raw Milk til at udvikle eget system til deres Voice of the Customer program. De eksisterende løsninger på markedet dækkede ikke alle aspekter af programmet, var for omkostningstunge eller for avancerede at anvende for brugerne i klubberne.

Øget fastholdelse af medlemmer

20.000 flere golfspillere

Målsætningerne for DGU relaterer sig primært til, at klubber, der implementerer Golfspilleren i Centrum, skal opleve øget fastholdelse af medlemmer. Konkret er målet en stigning i fastholdelsen på 10 pct. Et særskilt mål er i denne sammenhæng, at Golfspilleren i Centrum klubber bliver markant bedre til at integrere og fastholde nye medlemmer.

Et andet mål er, at anbefalelsesgraden blandt eksisterende medlemmer generelt vil stige, således at tilgangen af medlemmer vil stige i klubber, der har implementeret Golfspilleren i Centrum.

Forventningen er samlet, at Golfspilleren i Centrum vil medvirke til at øge antallet af golfspillere med 10-15 pct. over de næste tre år. En sådan fremgang vil betyde et markant økonomisk løft til klubberne.

 

Ambitioner om større kundeloyalitet?

Så står vi klar til at byde jer velkommen hos Raw Milk, hvad enten jeres behov er strategisk rådgivning om Customer Experience Management, design af Voice of the Customer program eller gennemførelse af ad hoc kundeanalyser.

Vi er eksperter i at identificere og aktivere uforløst potentiale hos jeres kunder samt klarlægge drivere og barrierer for øget kundeloyalitet.

Raw Milk
Søndergade 66B
8000 Aarhus C

Tlf: +45 6076 6920
E-mail: mail@rawmilk.dk